Vastaanotamme satoja asiakaskyselyjä joka päivä, joten tuodaksemme tiedon helposti asiakkaalle esille olemme listanneet alapuolelle joitakin useimmiten esitettyjä kysymyksiä. Asiakaspalvelumme on tietenkin aina valmiina auttamaan ja on tavoitettavissa milloin tahansa sähköpostin välityksellä.

Tuotteet

• Ovatko kaikki tuotteenne uusia ja aitoja?
• Tarjoatteko näytteitä?
• Voitteko löytää jotain mitä ei ole listattu sivustollanne?
• Minulla on x tyypin iho, y ominaisuudet ja z ongelmat. Minkätyyppinen tuote sopisi minulle parhaiten?

Tietosuoja & Tietoturva

• Ovatko tietoni turvattuja?

Lähetys ja Toimitus

• Kuinka kauan kestää saada tilaukseni perille?
• Mitä jos tilaukseni ei ole saapunut 14 työpäivän kuluessa?
• Kuinka tiedän milloin tilaukseni on lähetetty?
• Kuinka voin jäljittää tilaukseni?
• Toimitatteko maahani?
• Toimitatteko postilokero/APO/FPO osoitteisiin?
• Tuleeko vero/tullivelvotteita?
• Miksi tuoksujen toimituksesta veloitetaan?

Maksaminen

• Käykö xxxxxxxx kortti?
• Minulla ei ole luottokorttia. Miten muuten voin maksaa? Postiennakko?
• Miten voin maksaa PayPal?

Palautukset

• Mitä tapahtuu jos en ole tyytyväinen saamaani tuotteeseen?

Kanta-asiakkuusohjelma

• Lähetin useamman tilauksen tänään, mutta sain vain saman alennuksen jokaisesta tilauksesta?

Yhteydenotot

• Miksen saa vastauksia sähköposteihin?
• Miksen pääse läpi maksuttomaan puhelinnumeroon?

Tuotteet

K. Ovatko kaikki tuotteenne uusia ja aitoja?

V. Ehdottomasti, 100%. Emme koskaan myy mitään muuta kuin aitoja merkkituotteita sivustollamme.

Tuotteemme tulevat ympäri maailmaa, joten sivustollamme pieni määrä tuotteista saattaa näyttää hiukan erlaiselta kuin mitä sinulla on kotona, mutta tuotteet ovat yhä 100% aitoja ja tämän tietyn tuotemerkin alkuperäisen valmistajan tuottamia. Esimerkiksi, Yhdysvalloissa myytävä tuote saattaa erota samasta Ranskassa tai Japanissa myytävästä tuotteesta, mutta kyseessä on edelleen aito tuote.

Tuoreus on myös 100% taattu sillä pidämme koko varastomme kontrolloidussa lämpötilassa ennen toimittamista ja teemme säännöllisesti laadunvalvontaa.

Olemme korkealla arvostettuja seuraavilla suosituilla web-sivustoilla:

Tämä kaikki voi todistaa asiakkaidemme vastaanottamien tuotteiden laadun.

Sivun alkuun

K. Tarjoatteko näytteitä?

A. Joskus. Houmaathan, että hintamme ovat internetin halvimpia, ja toimitus on ilmainen. Koska ostamme tuotteemme parhailla hinnoilla, emme yleensä saa näytteitä. Lisäämme tilauksiin näytteitä, jos niitä on saatavilla. Huomaathan, että näytteitä voidaan lähettää vain tilauksen kanssa.

Sivun alkuun

K. Voitteko löytää jotain mitä ei ole listattu nettisivuillanne?

A. Hyvin mahdollista. Meillä on laaja maailmanlaajuinen toimittajien verkko, mikä takaa internetin laajimman tuotevalikoiman, joten saatamme hyvin löytää etsimäsi tuotteen, vaikka se olisi loppunut maastasi. Jos et enää löydä aikaisemmin tilaamaasi tuotetta listoiltamme, se on todennäköisesti loppuunmyyty. Yleensä saamme täydennystä varastoomme viikon sisällä, joten käythän tarkistamassa tilanteen säännöllisesti. Valitettavasti emme kykene ilmoittamaan yksittäisille asiakkaillemme uuden tuote-erän saapumisesta tai milloin seuraava toimitus meille saapuu, joten vierailethan websivullamme katsomassa varaston päivitykset.

Sivun alkuun

K. Minulla on x tyypin iho, y ominaisuudet ja z ongelmat. Minkätyyppinen tuote sopisi minulle parhaiten?

V. Olemme erikoistuneet hankkimaan kaikilta suurilta tuotemerkeiltä kaikkialta maailmasta ja myymään tuotteet alhaisimpaan hintaan netissä ilmaisella toimituksella ja kanta-asiakasohjelmalla, joka tarjoaa merkittävät alennukset jo hyvien hintojen lisäksi. Voidaksemme tämän tehdä toimimme erittäin tiukalla kulubudjetilla, emmekä työllistä ihonhoito- tai värispesialisteja, emmekä omaa teknologiaa vastaamaan täydellisesti tämän tyyppisiin kysymyksiin. Emme siis yritäkään antaa vastausta sinulle vaan olemme rehellisiä ja ehdotamme että hankit vastaukset muualta, tuotemerkkien tai spesialistien sivuilta, ja sitten käytät meitä edullisiin ostoksiin.

Sivun alkuun

Tietosuoja & Tietoturva

K. Ovatko tietoni turvattu?

V. Kyllä! Kaikki tilausta tehdessäsi kysymämme tieto on oleellista meille, jotta voimme prosessoida tilauksesi ja pitää sinut ajantasalla viimeisimmistä StrawberryNET.Com tarjouksista. Käytämme viimeisintä SSL kryptaus (128 bit) teknologiaa varmistamaan että kaikki tietosi pysyvät turvattuna. Emme myy, vuokraa tai muuten välitä mitään tietojasi muille tahoille. Ei milloinkaan.

Sivun alkuun

K. Kuinka kauan kestää saada tilaus perille?

A. Tarjoamme ILMAISEN toimituksen kaikkialle maailmaan(Paitsi pelkät tuoksutilaukset).Muistathan lisätä ihonhoito tai meikkituotteen tuoksutilauksesi saadaksesi ilmaisen toimituksen.

Saatuamme maksusi, tilauksesi lähetetään 24 tunnin sisällä, ja saat meiltä viestin vahvistaen lähetyksen. Voit myös katsoa tilauksesi statuksen nettisivuiltamme koska tahansa.

Arvioidut toimitusajat

Kirjattu lähetys

Voit olettaa tilauksesi saapuvan kirjattuna toimituksena 4-6 päivän sisälla suurimpiin kaupunkeihin, 7-10 päivän sisällä muihin määränpäihin ja 10-14 päivän sisällä syrjäisempiin kohteisiin. Jos et ole saanut tilaustasi 14 arkipäivän sisällä, ota meihin yhteyttä.

Kaikki kirjatut toimitukset ovat vakuutettu hävikin ja vaurioiden varalta. Huomaathan, että toimitukseen vaaditaan vastaanottajan allekirjoitus. Ehdotamme, että vastaanotat toimituksen työpaikallasi jos et ole kotona päiväsaikaan vastaanottamassa toimitusta.

Kirjaamaton lähetys

Useimmat asiakkaat saavat tilauksensa 10-14 päivän sisällä, mutta toimitus voi kestää 14-21 päivää syrjäisempiin kohteisiin.

Tilaukset armeijan osoitteisiin tai postilokeroihin tulee toimittaa kirjaamattomana lähetyksenä.

Vastaanottajan allekijoitusta ei vaadita, ja toimitusseuranta ei ole saatavilla. Emme voi hyväksyä valituksia paketin häviämisestä tai vaurioitumisesta. Suosittelemme, että teet tilauksesi kirjattuna lähtyksenä.

Tuoksut

Tuoksut luokitellaan "vaarallisiksi tavaroiksi", joten joudumme noudattamaan kansainvälisiä ilmalusäädöksiä toimittaessa. Tämä nostaa toimituskustannuksiamme huomattavasti, joten joudumme ottamaan pienen lisämaksun pelkistä tuoksutilauksista.

* Lisäämme 10% pelkän tuoksutilauksesi kokonaissummaan, enintään US$15. Saadaksesi ilmaisen toimituksen, lisää ihonhoito- tai meikkituote tilaukseesi.

Pikaposti ei ole saatavilla pelkille tuoksutilauksille.

Pikaposti

Tilaukset voidaan toimittaa minne tahansa maailmaan 2-3 päivän sisällä. Tuoksutilauksia ei voida toimittaa pikapostina.

Toimitusmaksu vaihtelee määränpäästä riippuen:

• US$10 for orders shipped to the USA (including Alaska and Hawaii), Canada, Oceania (excluding Australia), New Zealand and China.
• US$15 for orders shipped to Europe, the Middle East, Asia (excluding China), Australia and the rest of the world.

Useimmat viivästymiset johtuvat välttämättömistä tullitarkastuksista, tai siitä että ketään ei ole kotona vastaanottamassa pakettia. Korvaamme ylimääräiset tullaamisesta johtuvat maksut, mutta emme myöhästymisiä jotka johtuvat vastaanottajan allekirjoituksen puuttumisesta.

Lähettipalvelu

Toimitukset Alankomaihin, Bulgariaan, Isoon-Britaaniaan, Irlantiin, Latviaan, Puolaan, Slovakiaan, Sloveniaan ja Tsekkeihin voidaan toimittaa erityisellä kuriiripalvelulla.

ALV ja kaikki verot ovat maksettu etukäteen kun käytät tätä palvelua, joten sinun ei tarvitse maksaa niitä vastaanotettaessa. Tämä tarkoittaa vähemmän tulliviivästyksiä, joten saat tilauksesi nopeammin.

Suotittelemme, että käytät tätä vaihtoehtoa lähettäessäsi lahjoja, niin vastaanottaja ei joudu maksamaan ALVia, ja voit varmistaa toimituksen tilausseurannassa.

Voit myös käyttää parannettua tilausseurantaa, josta voit nähdä tilauksesi saapumisen perille.

ALV, verot ja tullimaksut

Toimitamme yli 200 maahan.

Yli 90% tilauksista toimitetaan ilman ylimääräisiä tullimaksuja, varsinkin Yhdysvaltoihin, Australiaan ja Uuteen Seelantiin.

Jos sinulta veloitetaan ALV tai veroja toimituksen yhteydessä, korvaamme nämä maksut. Teemme tämän täysin vapaaehtoisesti, sillä emme ole velvoitettuja kattamaan ALV kuluja.

Saadaksesi kulusi korvattua, nouda pakettisi, maksa verot, ja säästä kuitti. Voit sittentäytää ALV palautuslomakkeen nettisivuillamme, ja korvaamme veron. Kaikki korvauspyynnöt tulee tehdä 6 kuukauden sisällä tilauspäivämäärästä.

Ole hyvä ja huomaa, että tämä palvelu ei ole saatavilla Kiinaan, Japaniin, Uuteen-Seelantiin tai Australiaan suuntautuville tilauksille

Sivun alkuun

K. Mitä jos tilaukseni ei ole tullut 14 työpäivän kuluessa?

A. A. Kaikki postipalvelun meille antamat tiedot päivityttyvät online seurantapalveluumme automaattisesti.

Mikäli tilauksesi ei saavu annetussa toimitusajassa, ota ystävällisesti yhteyttä paikalliseen postipisteeseen esittäen saman numeron, joka on ilmoitettu saamassasi toimitusstatus -sähköpostissa.

Mikäli et löydä tilaustasi, ota meihin yhteyttä niin jäljitämme mielellämme tilausta puolestasi. Muistathan sisällyttää tilausnumerosi kaikkiin yhteydenottoviesteihin, jotta pystymme palvelemaan sinua nopeammin.

Sivun alkuun

K. Kuinka tiedän koska tilaukseni on lähetetty?

V. Kun olet tehnyt tilauksesi, sinulle lähetetään automaattisesti sähköpostivahvistus ainutkertaisen tilausnumeron kanssa.

Ole hyvä ja lisää meidän e-mail orders@strawberrynet.com osoitekirjaasi tai varmista, etteivät spam filterit estä meidän e-mailsien vastaanottoa.

Voit myös tarkistaa tilauksesi statuksen ja postin referenssinumeron täältä.

Kun tilauksesi on lähetetty sinulle lähetettään myös e-mail, joka sisältää päivämäärän ja pakettisi referenssinumeron. Tilaukset lähetetään 24 tunnin kuluessa tilauksen asettamisesta.

Sivun alkuun

K.Kuinka voin seurata tilaustani?

V. Jos tilauksesi lähetetään Express lähetyksenä, voit jäljittää tilauksesi http://www.hongkongpost.com kautta.

Voit myös käyttää oman maasi postipalvelun nettisivuja jos heillä on käytössä EMS seuranta online.

Kirjattua lentopostia voi seuranta vain rajoitetusti ja ainoastaan tietyn ajan, yleensä 10 työpäivää paketin matkaan lähdön jälkeen.

Huomaathan, että seurantaa ei ole saatavilla kirjaamattomalle lentopostille.

Sivun alkuun

K. Toimitatteko maahani?

V. Kyllä. Voimme toimittaa kaikkialle planeetallamme, jossa on normaali postipalvelu.
(Huomaathan että emme tällä hetkellä voi toimittaa osoitteisiin Ranskassa, Italiassa, Monacossa ja Saksassa.)

Sivun alkuun

K. Toimitatteko postilokero/APO/FPO osoitteisiin?

V. Kyllä, voimme toimittaa voimassa oleviin postilokero ja armeijan osoitteisiin. Kuitenkin voimme toimittaa vain kirjaamattomana lähetyksenä näihin osoitteisiin koska se on ainoa tapa vastaanottaa ilman allekirjoitusta. Ole hyvä ja huomaa että valitsemalla tämän vaihtoehdon, jota emme suosittele, hyväksyt vastuun toimittamatta jäämiseen syystä tai toisesta. Kirjaamatonta lähetystä ei voida jäljittää.

Sivun alkuun

K. Tuleeko vero/tullivelvoitteita?

V. Tämä riippuu määränpäästä.

Toimitamme yli 200 maahan.

Yli 90% tilauksista toimitetaan ilman tullimaksuja, erityisesti Yhdysvaltoihin, Australiaan ja Uuteen Seelantiin.

Jos sinulta veloitetaan ALV tai muita veroja tilauksesi toimituksen yhteydessä, korvaamme kulusi. Teemme tämän täysin vapaaehtoisesti, sillä emme ole velvoitettuja maksamaan ALV kuluja.

Saadaksesi kulusi korvattua, nouda pakettisi, maksa verot, ja säästä kuitti. Voit sittentäytää ALV palautuslomakkeen nettisivuillamme, ja korvaamme veron. Kaikki korvauspyynnöt tulee tehdä 6 kuukauden sisällä tilauspäivämäärästä.

Ole hyvä ja huomaa, että tämä palvelu ei ole saatavilla Kiinaan, Japaniin, Uuteen-Seelantiin tai Australiaan suuntautuville tilauksille

COD orders above ¥16,666 (before discounts) are subject to tax by Japan Customs.

Estimated tax amount = Total amount (before discount) x 3%

Tax Table:

Total amount (JPY)	Tax(JPY)
16666-20000	600
20001-23333	700
23334-26666	800
26667-30000	900
30001-33333	1000
33334-36666	1100
36667-40000	1200
40001-43333	1300
43334-46666	1400
4667-50000	1500
50001-53333	1600
53334-56666	1700
56667-60000	1800
60001-63333	1900
63334-66666	2000
66667-70000	2100
70001-73333	2200
73334-76666	2300
76667-80000	2400
80001-83333	2500
83334-86666	2600
86667-90000	2700
90001-93333	2800
93334-96666	2900
96667-100000	3000

Note: COD taxes cannot be reimbursed.

Sivun alkuun

K. Miksi tuoksujen toimituksesta veloitetaan?

V. Tällä hetkellä tuoksut täytyy toimittaa käyttäen erikoisproseduuria kansainvälisten postin rajoitusten mukaisesti. Valitettavasti tämä lisää selvästi meidän kuljetuskustannuksia, joten pahoittelemme että meidän on veloitettava pieni maksu kattamaan näitä kuluja. Huomaathan että kulu on 10% tuoksujen arvosta tilauksessasi, ja maksimi toimituskulu mille tahansa tuoksutilaukselle on US$15.

Kuitenkin, jos yhdistämme tuoksuja ihonhoitotuotteisiin samassa tilauksessa, selviämme paljon yksinkertaisemmalla dokumentoinnilla ja voimme lähettää tuotteet nopeammin käyttäen kirjattua postia ILMAISEKSI.

Huomaathan, että kaikki edut ovat voimassa myös tuoksutoimituksille (1-5% Osta enemmän, säästät enemmän alennus, lisäksi jopa 10% kanta-asiakkuusetua), ja meikkien ja ihonhoidon toimitus on maailmanlaajuisesti ilmainen.

Sivun alkuun

Maksaminen

K. Käykö xxxxxxxx kortti?

V. Hyväksymme kaikki suurimmat kansainväliset luottokortit, mukaanlukien virtuaaliset kortit:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB

Hyväksymme myös Paypal maksut paypal@strawberrynet.com.
Muistathan ettet koskaan lähetä sinun täydellisiä luottokorttitietojasi yksittäisessä e-mailissa jollei se ole suojattu. Jos sinun taytyy lähettää tietojasi e-mailin välityksellä, ole hyvä ja erottele numero kahteen osaan ja lähetä ne erillisinä e-maileina.

Sivun alkuun

K. Minulla ei ole luottokorttia. Kuinka muuten voin maksaa? Postiennakko?

V. Maksumääräys ja 'bank draft payment' on saatavilla erikoisjärjestelyin. Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä täällä lisätietoja varten.

Offline tilisiirto on myös mahdollinen. Voit käyttää verkkopankin sivua tai muuta kätevää tapa siirtää rahaa (kuten pankkiautomaatti).

Postiennakko (COD) on käytössä asiakkaille vain Japanissa:

uusi asiakas---ilmainen
2. tilaus ja jatkotilaukset---US$6
Ostos yli US$100---ilmainen

Huomaathan, että COD ei ole saatavilla tiettyihin tuotteisiin.

Sivun alkuun

K. Kuinka maksan PayPal kautta?

A. There are two ways to pay through PayPal. The express way is to select the 'Checkout with PayPal' option in the shopping cart. Remember to enter your email address first. You will be taken to the PayPal site to continue the payment process.

The other way is upon reaching the payment section of the checkout process, select the 'PayPal' payment option and input your registered PayPal e-mail address in the space provided. Once your order has been confirmed and you have received your order number and final total, you will be taken to the PayPal site to complete payment.

We will also send you a follow up email with a link to complete your payment.

Sivun alkuun

Palautukset

K. Mitä tapahtuu jos en ole tyytyväinen saamaani tuotteeseen?

V. Kaikki ongelmat vastaanottamissasi tuotteissa tulee raportoida meille 14 päivän kuluessa vastaanotosta. Takaamme rahat takaisin hyvityksen kyselemättä jos olet tyytymätön millään tavalla. Tavarat täytyy palauttaa siinä alkuperäisessä kunnossa missä ne on vastaanotettu.

Sivustomme on tarkoitettu asiakkaille jotka ovat jo ostaneet ja kokeilleet tuotetta, joko senm käyttöä ihonhoidossa, tai tuoksua parfyymien osalta tai väriä meikkien osalta. Jos olet tilannut väärän tuotteen, voit vielä sen palauttaa täyttä korvausta vastaan mutta huomaathan, että tavaroiden tulee olla avaamattomia ja käyttämättömiä.

Jos tuotteessa on jotain vikaa vastaanottaessasi sen, silloin sen voi palauttaa meille hyvitettäväksi.

Ole hyvä ja ota yhteyttä meidän tilausosastoomme orders@StrawberryNET.com ennen kun palautat mitään, jotta voimme informoida sinua minne palauttaa ja kuinka järjestämme hyvityksen.

Palautettavat tavarat hyvitetään käyttäen samaa metodia kuin tilauksen laskun maksamisessa. Palautuspostimaksu korvataan siinä tapauksessa, että on lähetetty vahingoittunut, puutteellinen tai väärin pakattu tavara, ja hyvitetään samalla metodilla kuin tilauksen maksu, tai kaupan luotolla jossain erikoistapauksissa.

Tärkeää huomattavaa tuoksuja palautettessa:

Ole hyvä ja tarkista tuoksutilauksesi huolellisesti, sillä tuoksuja EI voi palauttaa missään tapauksessa johtuen kansainvälisen lentoliikenteen rajoituksista.

Sivun alkuun

K. Suoritin tänään useamman tilauksen, mutta sain vain saman alennuksen jokaiselle tilaukselle?

A. Tilaukset lisätään kanta-asiakastiedostoosi vasta kun ne lähetetään.

Jos asetat tilauksen ennen kuin edellinen tilauksesi on lähetetty matkaan niissä näkyy sama alennusprosentti, mutta sinun kumulatiivinen loppusummasi kasvaa edelleen kun tilauksesi lähetetään.

Sivun alkuun

Yhteydenotot

K. Miksen saa vastauksia emaileihini?

V. Huomaathan että yritämme vastata kaikkiin emaileihin tunnin kuluessa. Jos et ole saanut vastausta 24 tunnin kuluessa, tarkistathan allaolevat kohdat ennen kuin lähetät seuranta viestiä.

Jos et ole saanut vastausta 24 tunnin kuluessa, voi syynä olla:

Sinun viestisi ei ole saapunut StrawberryNET.

Jos saat viestejä postilaatikkoosi aiheella "Returned mail" tai "Non-delivered mail", vastaanottaja ei ole saanut viestiäsi. Tämä voi johtua kahdesta tekijästä

1. Olet kirjoittanut väärän e-mail osoitteen. Ole hyvä ja tarkista meidän e-mail osoitteet Ota yhteyttä sivulta ja yritä uudestaan.
2. Sinun e-mail asetukset saattavat estää emailien lähetämisen ulkomaille. Jotkut e-mail palvelun tarjoajat estävät joidenkin e-mailien lähettämistä ulkomaille. Ole hyvä ja tarkista palvelun tarjoajalta lisätiedot.

Et voi vastaanottaa StrawberryNET lähettämiä e-maileja.

3. Viestit saattavat suodattua pois sinun anti-spam ohjelman toimesta, jollet ole lisännyt StrawberryNET'ia osoitekirjaasi. Ole hyvä ja lisää meidän e-mail osoitteet osoitekirjaasi tai yhteystietoihisi.
4. Jos käytät yrityksen virallista e-mail serveriä, saattaa se rajoittaa rekisteröimättömien e-mailien vastaanottoa. Ole hyvä ja tarkista systeemin hallinnoijalta voisiko rajoitteet poistaa.

Nimenomaan AOL käyttäjien tulisi varmistaa että heidän tilinsä voivat vastaanottaa e-maileja meiltä.

Sivun alkuun

K. Miksen pääse läpi maksuttomaan puhelinnumeroon?

Kaikkien maiden mukaan lukemetta Australiaa, Japania, Uutta-Seelantia, Etelä-Koreaa, Iso-Britanniaa ja Yhdysvaltoja tulee käyttää suuntanumeroa ennen 800 -numeroa. Tämä johtuu siitä, että maksuttomat numerot ovat kansainvälisiä maksuttomia puhelinlinjoja. Tarkastathan myös, että käyttämälläsi puhelimella pystyy soittamaan ulkomaille.

Australian, Japanin, Uuden-Seelannin, Etelä-Korean, Iso-Britannian ja Yhdysvaltojen listatut numerot ovat paikallisia maksuttomia numeroita, eikä niiden kanssa tarvitse käyttää suuntanumeroa.

Jos et edelleenkään pääse läpi tai maasi ei ole mukana meidän maksuttomassa puhelinpalvelussa, voit soittaa meille suoraan +852 2591 0300 tai +852 2811 5399 päivässä 24 tunnin aikana, 7 päivänä viikossa.

Vielä kysymyksiä? Ole hyvä ja lähetä sähköposti tänne.